Gestão de reclamações e monitorização da satisfação dos clientes

Em parceria com a DQM, a AEA vai organizar a seguinte ação de formação presencial:

“Gestão de reclamações e monitorização da satisfação dos clientes”

Datas > 02, 09 e 16 de outubro de 2024

Horário > das 09 às 12 horas

Duração > 09 horas

Destinatários > Trabalhadores de empresas e outras pessoas com interesse no tema. 
Objetivos específicos > No final da ação, os participantes deverão ser capazes de perceber as linhas de orientação das normas ISO 10002 e ISO 10004 e enquadrá-los com os requisitos relacionados da norma ISO 9001. 

Programa>

1. Introdução 
2. Principais linhas de orientação da NP ISO 10002:2020 (Gestão da Qualidade – Satisfação do cliente – Linhas de orientação para o tratamento de reclamações nas organizações). 
3. Principais linhas de orientação da NP ISO 10004:2020 (Gestão da Qualidade – Satisfação do cliente – Linhas de orientação para a monitorização e medição). 
4. Breve abordagem às linhas de orientação das normas ISO 10001 e ISO 10003. 
5. Enquadramento com os requisitos da ISO 9001:2015, incluindo a “Amendment 1:2024-02, Climate action changes”. 
6. Casos práticos 
7. Avaliação da ação 
Formador: Manuel Brinco de Morais

Para mais informações e inscrição, Ficha de inscrição – AEA